Часто задаваемые вопросы (FAQ)

3D печать — это процесс создания трехмерных объектов из цифрового макета (файла, содержащего 3D изображение модели). При загрузке на принтер файл проходит специальную обработку, программное обеспечение разбивает 3D модель на слои, а затем происходит послойная печать с использованием специальных материалов. 3D печать является лучшим выбором для тех, кто хочет создавать уникальные объекты или производить небольшие серии изделий.

Применение

Изначально 3D печать использовалась для изготовления концепт-макетов и визуальных моделей потребительских товаров. В настоящее время все чаще находит свое применение в создании дизайнерских украшений, архитектурных макетов, игрушек и деталей интерьера.

Технологии

На сегодняшний день существует целый ряд 3D технологий печати, таких как FDM (Fused Deposition Modeling — моделирование методом осаждения расплавленной нити), лазерное спекание, стереолитография, Polyjet и т.д. Все они обладают своими особенностями.

Ваши файлы не доступны другим пользователям.

Prototypster оставляет за собой право отказать в изготовлении моделей, нарушающих чужие авторские права (включая авторские права на товарные знаки, патентные права на изобретения, полезные модели и промышленные образцы).

Для разработки собственных 3D моделей вы можете использовать несколько программных продуктов:

• AutoDesk 123
• Sculpteo
• Blender
• TinkerCAD

Более подробно с программами вы можете ознакомиться на странице нашего сайта http://prototypster.ru/software/

Наш сервис работает с широким диапазоном форматов. Ниже приведен список форматов файлов, загружаемых на сайт, и их некоторые свойства.

• STL — геометрия,
• PLY, VRML2/97, OBJ, 3DS — геометрия и цвет.

Мы советуем вам экспортировать 3D файл из программного обеспечения в одном из поддерживаемых форматов.

Сегодня многое программное обеспечение для 3D моделирования ориентировано на создание моделей для рендеринга и анимации. В большинстве случаев оно допускает, чтобы объект был не твердотельным и представлял только поверхности, что невозможно для модели, отправляемой на печать.

Наше программное обеспечение будет пытаться исправить такие ошибки автоматически. Однако некоторые вопросы требуют ручного редактирования дизайнером.

Если вы все-таки хотите заказать модель, но не знаете, как ее исправить, мы можем вам помочь. Для этого отправьте нам модель с описанием на адрес mail@prototypster.ru.

Кроме этого, стоит учитывать некоторые технологические особенности, которые должны быть приняты во внимание при создании модели:

Тонкие стенки (мелкие детали)

Минимальная толщина модели определяется как минимальное расстояние между любыми двумя внешними поверхностями объекта и зависит от материала, который вы выберите.

• Полиамид — минимальная толщина 0,8 мм;
• Материал на основе гипса (полноцветная печать) — минимальная толщина 1 мм;
• Фоточувствительный полимер — минимальная толщина 1 мм.

Если модель содержит стенки (детали) толщиной меньше допустимой, то есть большая вероятность, что модель будет некорректно напечатана.

Сложная составная модель: зазор между двумя объектами

Если Ваша модель содержит несколько деталей, близко расположенных друг к другу, или зазоры, то стоит обратить особое внимание на расстояние между ними. При расстоянии менее 1 мм существует большая вероятность, что детали срастутся в процессе печати.

Полая модель

Для печати используется материал поддержки, который необходим для сохранения геометрии модели в процессе производства. После завершения печати он не несет никакой функциональной нагрузки, поэтому предусмотрите дополнительное отверстие для его удаления. Если вы все-таки хотите заказать модель, но не знаете, как ее исправить, мы можем это сделать за вас. Для этого просто напишите нам на адрес mail@prototypster.ru с описанием задачи.

Максимальный размер и минимальная толщина стенки зависят от выбранной технологии и материала:

• на Formiga P100 EOS: 190×240×300 мм — минимальная толщина 0,8 мм
• на ZPrinter 650 по ZCorp: 250×380×200 мм — минимальная толщина 1 мм
• на Objet: 250×250×200 мм — минимальная толщина 1 мм

Да, можете. Мы осуществляем печать цветных объектов. Для этого вам нужно загрузить или отправить нам по электронной почте файл (архив с несколькими файлами), содержащий параметры цвета.

Фоточувствительный полимер (Objet), полиамид (EOS) и материал на основе гипса (ZPrinter 650).

Выбор материала зависит от свойств модели и требований к ее механическим свойствам.

Мы не рекомендуем размещать более одной модели в файле.

Непосредственно в процессе моделирования не возникает проблем с сохранением или расположением двух моделей, но стоит учитывать некоторые ограничения печати:

• близкое расположение. Если две модели будут расположены слишком близко друг к другу, то существует большая вероятность, что они срастутся при печати.
• удаленное расположение. В некоторых случаях удаленное расположение двух моделей отразится на количестве используемого материала, а значит и на конечной стоимости модели.

Максимальный размер файла — 30 Мб.

Для определения стоимости модели необходимо загрузить файл на сайт и определить параметры печати (материал, размер модели).

Если оценка не прошла автоматически, то, вероятно, ваша модель содержит ошибки.

Обратитесь пожалуйста к соответствующему разделу сайта или отправьте файл нам на адрес mail@prototypster.ru.

Да, вам будет предоставлена возможность настроить некоторые параметры печати.

При загрузке макета на сайт необходимо будет выбрать материал для печати, цвет, указать размер и количество моделей.

Если у вас не получается загрузить модель на сайт, отправьте нам файл для проверки и оценки на адрес mail@prototypster.ru.

Окончательная стоимость модели зависит от нескольких критериев:

• Реальное количество материала, используемого для изготовления модели;
• Дополнительная обработка поверхности (шлифовка/покраска);
• Упаковка модели для отправки;
• Цена рассчитывается автоматически. Доставка модели покупателю не входит в стоимость и рассчитывается отдельно.

Стоимость складывается из фиксированной части за обработку модели и стоимости материала (цена за см³ умноженная на объем модели).

Например, для модели из белого полиамида:

Цена = 220 руб.+ 138 руб./см³ * V(объем модели см³)

Да, при изготовлении серии моделей вы можете получить скидку:

• 5 — 10 моделей скидка 5%
• 10 — 50 моделей скидка 10%
• 50 — 100 моделей скидка до 20%

Время на изготовление модели в среднем составляет 10 рабочих дней. Это ориентировочные сроки, которые пересматриваются для каждого отдельного заказа (время доставки не включено).

Оплатить заказ можно одним из перечисленных ниже способов.

Электронными деньгами

• С помощью Яндекс.Деньги. Платежи обрабатываются онлайн, дополнительная комиссия не взимается.
• С помощью WebMoney. К оплате принимаются R-кошельки WebMoney (ввод данных кошелька покупателя происходит на сайте платежной системы). Проведение и идентификация платежей осуществляются в течение 1 рабочего дня.
• С помощью платежной системы PayPal 

Пластиковыми картами

Возможна оплата покупок через платежную систему Альфа-Банк картами Visa или MasterCard. Срок прохождения и идентификации платежей: 2–3 рабочих дня.

Банковским переводом

Переводом с расчетного счета в любом банке (в том числе для пользователей интернет-банкинга). Срок прохождения и идентификации платежей: 1–2 рабочих дня.

Через терминалы QIWI

При оформлении заказа в интернет-магазине нужно выбрать способ платежа «Личный кабинет QIWI», указав в конце свой номер телефона. Затем найти любой терминал QIWI (их больше 75 000 по всей стране) и зайти в раздел «Личный кабинет», введя номер телефона и пароль.

В личном кабинете будет расположен счет от сервиса, который требуется оплатить наличными в терминале.

По вопросам оплаты вы можете обращаться по следующим телефонам: +7 (383) 310-45-40, 8 (800) 250-85-40 (звонок по России бесплатный).

Оплата с помощью банковской карты через «Альфа-Банк».

О наличии возможности совершения интернет-платежей с использованием банковской карты, вы можете узнать, обратившись в банк.

Конфиденциальность

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице банка — партнера, предоставляющего услугу. Нашим банком — партнером является ОАО «Альфа-Банк».

Для корректного ввода необходимо внимательно и точно, соблюдая последовательность цифр и букв, ввести данные так, как они указаны на Вашей карте:

• владелец карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты на английском языке заглавными буквами. Например, IVANOV IVAN);
• номер карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16 цифр. Например: 0123 4567 8901 2345);
• срок действия карты (как правило, на лицевой стороне банковской карты указаны месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится цифрами. Например, 12 (вводится в поле месяца) и 13 (вводится в поле года), что означает, что карта действительна до декабря 2013 года;
• CVV2 или CVC2 код карты (как правило, указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3 цифр. Например, 123).

Отказ в совершении платежа может возникнуть по следующим причинам:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, осведомившись в Вашем Банке;
• данные банковской карты введены неверно.
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• превышен установленный лимит операций за день. Сумма ежедневного лимита для всех операций определяется банком-партнером.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, вы можете обращаться по следующим телефонам: +7 (383) 310-45-40, 8 (800) 250-85-40 (звонок по России бесплатный).

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Оплата электронными деньгами производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Assist (www.assist.ru). Оплата по банковским картам происходит на сайте банка — партнера, предоставляющего услугу (ОАО «Альфа-Банк»).

В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.

Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0.

• Самовывоз. Вы можете самостоятельно приехать и забрать заказ по адресу: г. Новосибирск, ул. Инженерная, д. 20
• Почта России (отправление первого класса)
• PickPoint — альтернатива почте и курьерской доставке. Выдача товара осуществляется через специальные терминалы выдачи заказов в местах с большим трафиком. Подробнее http://pickpoint.ru/
• Экспресс-доставка курьерской службой.

Для того чтобы разместить модель на продажу, необходимо:

• Загрузить модель, провести ее оценку и проверку на наличие ошибок.
• Переместить модель в раздел личного кабинета «Мой магазин»:
  перейти по ссылке «Добавить в Магазин».
• Заключить соглашение с сервисом, указать способ оплаты вознаграждения.
• Провести настройки модели: загрузить дополнительные фотографии, заполнить графу с описанием модели.

Основываясь на нашем опыте работы в данной области, мы предлагаем дизайнерам вознаграждение в размере 15% от стоимости модели, выставленной при загрузке на сайт.

Вознаграждение дизайнеру перечисляется по выбору: либо на банковскую карту, либо на электронный кошелек.

Ваши продажи отображаются в личном кабинете в разделе «Мой магазин». Для каждой модели вы можете посмотреть статистику по заказам и выплатам.

Да, если вы обладаете лицензией (правами) на использование данной модели.

Для того чтобы прекратить продажи, достаточно удалить модель из раздела личного кабинета «Мой магазин». Все заказы на данную модель, полученные до даты удаления, будут отправлены на печать и произведены.